Yzenaia
29 avenue de la Croix Blanche, Apt D115, 33670 Créon, France
SIREN 992849398 — shop@yzenaia.com
1. Votre droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.
Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par e-mail à shop@yzenaia.com avant l'expiration de ce délai, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant en fin de page, sans que cela soit obligatoire.
Aucun retour ne peut être effectué sans demande préalable. Les colis renvoyés sans accord de notre part ne pourront pas être acceptés.
2. Frais de retour
Les frais de renvoi des articles sont à votre charge.
Nous vous recommandons vivement un envoi avec numéro de suivi : en cas de perte du colis retour, aucun remboursement ne pourra être effectué si vous n'êtes pas en mesure de justifier de son expédition.
Les articles doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, à l'adresse suivante :
Yzenaia
29 avenue de la Croix Blanche, Apt D115
33670 Créon, France
Les frais de retour restent à notre charge dans les cas suivants : article défectueux, endommagé pendant le transport, non conforme à votre commande, ou erreur de notre part.
3. État des articles retournés
Les articles doivent nous parvenir dans un état permettant leur remise en vente :
- pelotes non utilisées, non entamées, non déroulées ;
- bandeaux, étiquettes et emballage d'origine intacts;
- accessoires complets, non montés et non modifiés.
Votre responsabilité est engagée à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Un article retourné entamé, utilisé, sali ou dont l'emballage a été détruit pourra donner lieu à une réduction du remboursement proportionnelle à sa dépréciation, voire à un refus de reprise s'il n'est plus commercialisable.
Une remarque sur les coloris.
Les couleurs peuvent varier selon les réglages de votre écran, et le rendu d'un fil en pelote diffère sensiblement de son rendu une fois crocheté : la torsion du fil et le relief des mailles changent la façon dont la lumière accroche. Avant de nous retourner un article pour une question de teinte, écrivez-nous : nous pouvons vous indiquer les vidéos de notre chaîne où le coloris apparaît sur un ouvrage terminé.
4. Remboursement
Nous vous informons dès réception et vérification de votre retour. Si celui-ci est accepté, vous serez remboursée sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours à compter de la récupération des articles, ou de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve d'expédition du retour si celle-ci est antérieure.
Le remboursement porte sur le prix des articles retournés ainsi que sur les frais de livraison standard initialement facturés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, le remboursement des frais de livraison est limité au tarif de la livraison standard. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Le délai d'affichage sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre banque. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, contactez-nous à shop@yzenaia.com.
5. Échanges
À titre commercial, et en alternative au remboursement, nous vous proposons volontiers un échange contre un autre coloris ou un autre article.
Le fonctionnement est le suivant :
1. Vous nous indiquez par e-mail l'article souhaité en remplacement.
2. Vous nous retournez l'article initial dans les conditions décrites aux articles 2 et 3.
3. Dès réception et vérification, nous expédions votre nouvel article. Les frais d'expédition de ce second envoi sont à votre charge.
Toute différence de prix entre les deux articles fait l'objet d'un complément de paiement ou d'un remboursement partiel.
L'échange est une facilité que nous vous offrons : vous restez libre d'opter pour le remboursement prévu à l'article 4.
6. Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux patrons PDF et contenus numériques dont l'exécution a commencé après votre accord exprès et votre renoncement explicite à votre droit de rétractation. Le lien de téléchargement étant transmis immédiatement après le paiement, ces produits ne sont ni repris ni remboursés ;
- aux articles confectionnés sur mesure ou personnalisés à votre demande (sacs réalisés dans un coloris, une taille ou une finition spécifiques) ;
- aux articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
7. Articles endommagés, défectueux ou non conformes
Vérifiez votre commande dès réception. En cas d'article défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à shop@yzenaia.com, en joignant des photos. Nous prenons alors en charge l'intégralité des frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement de l'article.
8. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de plein droit :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement d'un bien non conforme pendant 2 ans à compter de sa délivrance ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties s'exercent sans frais et sont indépendantes de tout engagement commercial. Pour les mettre en œuvre, contactez-nous à shop@yzenaia.com.
9. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu directement avec nous, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation.
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. Nous contacter
Pour toute question relative à un retour : **shop@yzenaia.com**
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Formulaire type de rétractation
*(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)*
À l'attention de Yzenaia, 29 avenue de la Croix Blanche Apt D115, 33670 Créon — shop@yzenaia.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
- Commandé le : .......... / Reçu le : ..........
- Numéro de commande : ..........
- Article(s) concerné(s) : ..........
- Nom du consommateur : ..........
- Adresse du consommateur : ..........
- Date : ..........
- Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ..........
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