Livraison, retours et questions fréquentes – Yzenaia
1. 🚚 Livraison & expédition
Sous combien de temps ma commande est-elle préparée ?
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans mon atelier sous 24h ouvrées du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées dès le lundi (ou jour ouvré suivant)
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande expédiée, comptez en moyenne :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés (Colissimo / Mondial relay)
- Belgique, Luxembourg, Suisse : 4 à 7 jours ouvrés
- Reste de l'Europe : 5 à 10 jours ouvrés
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison, affichés avant validation du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez ensuite suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, vérifiez d'abord le suivi avec le numéro reçu par e-mail. En cas de souci, contactez-moi à shop@yzenaia.com: je m'occupe personnellement de chaque demande.
2. 🧶 Mes commandes & mes produits
Combien de pelotes me faut-il pour un sac ?
Cela dépend du modèle :
- Un sac "Shell Bag" le Klara : 1 pelote de Circulo T-shirt Premium
- Un sac Lisa au point rotin : 2 pelotes
- Un sac Fiona : 2 pelotes
Chaque tuto vidéo précise la quantité exacte nécessaire.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Oui, à condition que la commande ne soit pas encore expédiée. Contactez-moi rapidement à shop@yzenaia.com et je ferai le nécessaire.
Les couleurs sont-elles fidèles à celles de l'écran ?
Je fais de mon mieux pour proposer des visuels fidèles, mais les couleurs peuvent légèrement varier selon les paramètres de votre écran.
En cas de doute, n'hésitez pas à me demander une photo supplémentaire avant commande.
3. 💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer en toute sécurité par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités via Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1. Aucune donnée bancaire n'est conservée sur le site.
4. 🔄 Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état.
Les frais de retour restent à votre charge.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-moi par e-mail à shop@yzenaia.com en précisant votre numéro de commande. Je vous communique l'adresse de retour et la marche à suivre.
Quand vais-je être remboursée ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.